AI 상담사가 도입하니 국세상담 통화성공률 24%→98% ‘껑충’

[세종=뉴시스 용윤신 기자] 국세청은 ‘인공지능(AI) 국세상담’ 서비스 제공으로 국세상담전화(126) 통화성공률이 지난해 24%에서 98%로 대폭 높아졌다고 21일 밝혔다. 상담건수는 84만건으로 전년 대비 2.7배 증가했고, 이중 AI 상담사가 63만건을 상담해 약 80%를 처리했다. 동시에 1250명을 상담할 수 있으며 통화 연결이 안 되어 반복 전화하는 납세자가 줄어 전화 시도 건수는 전년 대비 34% 줄었다. 국세청은 올해 5월 종합소득세 […]


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